Кейс 01
ИИ-платформа CRM для туристического агентства
Объединили клиентские коммуникации, данные о бронированиях и ИИ-рассылки для растущего туристического агентства, работающего на трёх рынках.
Проблема
Клиент управлял высокообъёмным туристическим агентством через WhatsApp, email и таблицы — без единой записи о переписке с клиентами, статусах бронирований и истории работы с ними. Лиды терялись, потому что менеджеры не знали, что уже было обещано. Повторные клиенты не получали автоматических рассылок. Команда тратила 4–5 часов в день на копирование-вставку в коммуникациях, которые не создавали никакой ценности.
Наше решение
Мы создали единую CRM, которая агрегирует переписку из WhatsApp и email в одну клиентскую ленту. ИИ-агент по email — на базе Claude API — составляет персонализированные follow-up-письма с учётом истории запросов клиента, выбранных направлений и стадии бронирования. Слой автоматизации бронирований (на n8n) синхронизирует данные подтверждений из API поставщиков напрямую в карточку клиента, исключая ручной ввод данных. Менеджер видит один экран, а ИИ берёт на себя рутинную коммуникационную нагрузку.
Архитектура
Результаты
- Все клиентские переписки централизованы — никаких потерь информации между каналами
- ИИ составляет follow-up-письма в течение 2 минут после обращения лида, менеджер проверяет и отправляет в один клик
- Подтверждения бронирований логируются автоматически — никакого ручного ввода данных
- Рассылка повторным клиентам автоматизирована на основе годовщин бронирований и предпочтений по направлениям
Измеримый эффект
40%
рост конверсии из обращения в бронирование
60%
сокращение времени на рутинную клиентскую коммуникацию
4–5 ч
экономия на каждого менеджера в день