Кейс 05
Автоматизация потока пациентов в клинике
Оптимизация приёма пациентов и управления записями, снизившая административную нагрузку и улучшившая пропускную способность клиники.
Проблема
Частная клиника вела первичный приём на бумажных формах, а регистраторы вручную вносили данные в систему. Напоминания о записях отправлялись по телефону — это было трудоёмко и применялось непоследовательно. Процент пропусков составлял 22%, оставляя дорогостоящее клиническое время незаполненным. Ресепшн обрабатывал 60–80 звонков в день, большинство из которых — рутинные подтверждения, которые система могла бы обработать сама.
Наше решение
Мы заменили бумажный приём цифровой формой, связанной с бэкендом на Supabase — данные пациента вводятся один раз и хранятся корректно. Слой автоматизации n8n отправляет подтверждения записей по SMS сразу после бронирования, с последующими напоминаниями за 48 часов и за 2 часа до приёма. Пациенты могут подтвердить запись или запросить перенос через SMS-ответ, который обрабатывается автоматически. Отмены запускают предложение перебронировать и освобождают слот для листа ожидания.
Архитектура
Результаты
- Первичный приём пациентов осуществляется в цифровом виде — никакой ручной расшифровки, никаких ошибок ввода данных
- Автоматические SMS-напоминания отправляются за 48 ч и за 2 ч до каждого приёма
- Пациенты могут подтвердить или перенести запись по SMS — без звонка
- Отмены автоматически освобождают слот и уведомляют лист ожидания
Измеримый эффект
30%
снижение процента пропусков записей
50%
сокращение нагрузки на телефон регистратуры
22%→15%
снижение пропусков за первые 8 недель